Toujours un spécialiste. Jamais un généraliste qui bricole.

La charte, signée par chacun.

Voilà ce que je dis à chaque conseiller qui rejoint l'équipe :

« Pour être sûr de bosser dans l'intérêt de ton client, imagine que tu bosses bénévolement. Zéro commission. Rien à perdre, rien à gagner. Dans cette position-là, qu'est-ce que tu conseillerais à ton client ? Si ta préconisation reste la même, tu es à ta place ici. »

Concrètement, chaque membre de l'équipe s'engage à :

• t'expliquer sans jargon, pour que ce soit toi qui décides ;
• te dire la vérité, même quand elle ne l'arrange pas, quitte à perdre un mandat plutôt que mal te conseiller ;
• ne jamais te faire visiter « au cas où » ni te pousser vers une décision ;
• appliquer les 9 garanties du mandat, sans exception ;
• faire appel au spécialiste concerné de l'équipe dès qu'un dossier sort de son domaine.